北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》，北京其中提出 ，市文社及时妥善处诉和使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行 ，旅局旅行理游不得擅自更改旅游行程和服务内容。客投依规如实填报旅游团队电子行程单。退团退费规范签订组团社和地接社电子合作协议，纠纷明确接待游客的北京各项服务安排及其标准，约定双方的市文社及时妥善处诉和权利与义务 。《指引》提出 ，旅局旅行理游及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷
，客投设立专门的退团退费投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录 。纠纷